Importancia del CRM y el marketing relacional

 Hoy en día, todas las empresas deberían ser capaces de anticiparse a las necesidades y los comportamientos de sus posibles clientes. Dentro de este aspecto, el CRM tiene una gran importancia. CRM significa Customer Relationship Management y es una herramienta que sirve para conseguir una relación mucho mejor con el cliente.

Gracias a este sistema, podemos ser capaces de ofrecer productos y servicios más personalizados, es decir, aquellos que se adaptan a sus necesidades. Pero, ¿qué tiene que ver el CRM con el Marketing Relacional?

CRM y Marketing Relacional

El marketing relacional nos ayuda en la relación con los clientes. Se trata de una forma de crear una relación cercana con ellos. La idea es conseguir obtener mejores beneficios.

Tanto CRM como Marketing Relacional deben trabajar codo con codo. Es importante que consigan una estrategia empresarial idónea, según objetivos. Debe tener un correcto departamento de ventas y el CRM debe contar con una opción específica que nos permita tener un control y seguimiento de éstas. ¿Cómo? Realizando tareas estandarizadas y consiguiendo informes semanales o mensuales. Gracias a este sistema podemos modificar nuestro servicio de atención al cliente.

También debe hacer un importante hincapié en el departamento de marketing. Las estrategias deben estar mucho más orientadas a los objetivos relacionados con los clientes. Debemos empezar a plantearnos que el producto no es lo importante, sino el cliente. La idea es conseguir fidelizar nuestros clientes y conseguir nuevos. La estrategia de marketing de nuestra empresa debe ir enfocada al cliente. Una de las grandes técnicas de marketing del CRM es el email marketing. Suele tener resultados muy positivos.

El CRM permite estandarizar y personalizar todas estas opciones. Es la forma más adecuada de conseguir un trabajo más óptimo y un mayor control de las ventas, los clientes y las estrategias de marketing. La interacción con el cliente es primordial y con el CRM adecuado podemos mejorarlo considerablemente.