CRM a medida para agencia de viajes

Un CRM para empresas puede ser un activo de las empresas de lo más útil. Al ser un desarrollo a medida, se puede realizar una programación a la carta para incluir todas las herramientas que necesita una empresa. Por ejemplo, se pueden desarrollar aplicaciones a la medida para empresas de muchos sectores como empresas farmacéuticas, empresas biotecnológicas, inmobiliarias, etc. Al ser un software a medida para empresas, puede programarse a medida para cualquier sector que te imagines.

En este caso te contamos un ejemplo de un desarrollo de un programa para bases de clientes para una agencia de viajes: Transitours. Esta empresa situada en Madrid está enfocada en ofrecer una gran variedad de viajes a sus clientes, incluyendo la opción de realizarlos a medida. En este sentido, buscaban un programa a medida para empresas que les ofrezca flexibilidad a la hora de configurar los diferentes viajes. Sólo así podrían continuar brindando el mejor servicio a sus clientes y optimizar procesos.

Características de un CRM a medida para una agencia de viajes

Tras analizar su caso detenidamente, desde CRM para empresas ofrecimos a esta agencia de viajes un software CRM online que cumpliese todos los requisitos que nos planteaban. Gracias a nuestra experiencia además pudimos aconsejarles funciones adicionales que les resultarían más cómodas a la hora de trabajar con el programa a medida para empresas. A continuación te contamos los detalles de este software a medida para empresas:

• Gestión de clientes: como Transitours mueve una gran cantidad de datos de clientes, necesitan tener toda esa información correctamente almacenada en todo momento. Esto es posible gracias a este CRM a medida. Gracias a su almacenamiento en la nube, se pueden guardar ilimitadas fichas de cliente. En cada una de ellas constan datos básicos como datos de contacto, preferencias, dirección, etc. Además, los empleados pueden registrar las llamadas realizadas en cada caso gracias a un histórico de contacto. En esta pestaña se reflejan las visitas que ha realizado a la agencia o las llamadas que se han realizado, así como el resultado de las mismas. El CRM online aporta la posibilidad de «volver a llamar». De este modo, el CRM online envía una notificación al empleado para recordarle que tiene que realizar la llamada al cliente. Así los trabajadores pueden llamar a un cliente indeciso o hacer un proceso de captación. Una función interesante de este software a medida para empresa es que también existe un histórico de presupuestos y viajes contratados. De esta manera, los trabajadores pueden consultar los viajes que ha contratado un cliente para ofrecerle algo en la línea de lo contratado o romper con la rutina ofreciéndole algo que salga de su rutina. Desde este histórico se puede acceder a la ficha detalle de cada presupuesto aceptado por el cliente. Así el CRM a medida tiene una conexión entre los diferentes módulos del mismo, haciendo más fluido el funcionamiento del mismo.
• Gestión de potenciales: al igual que con los clientes, los potenciales se pueden almacenar en este programa a medida para empresas. Los datos de los potenciales son mas básicos y además constan de una pestaña de contactos. Así se registran todas las llamadas de los leads. El CRM a medida es capaz de transformar un cliente potencial a cliente cuando éste ha aceptado un presupuesto. Todo esto se realiza de manera automática gracias a este CRM para empresas de Transitours.
• Integración con WordPress: Transitours cuenta con una página web construida en WordPress, por lo que realizamos una integración del CRM a medida con su página web. De este modo, cada vez que un potencial rellene el formulario de contacto, toda esa información se sincroniza automáticamente con el CRM a medida, generando una nueva ficha de un potencial. Además, el software CRM online envía una notificación automáticamente a los trabajadores. Esta notificación puede hacerse vía alerta en el sistema o correo electrónico automático. Así se ofrece una mejor atención a los clientes. También el programa de gestión a medida es capaz de enviar de manera automática un correo electrónico de bienvenida al lead.
• Gestión de presupuestos: al disponer de un producto a medida, la posibilidad de crear presupuestos desde el CRM es importante para Transitours. Por lo tanto, este CRM para empresas ofrece la posibilidad de crear presupuestos para los viajes y los circuitos de manera flexible. Gracias a una sucesión de pantallas, cada agente es capaz de construir los presupuestos añadiendo extras, alojamientos, vuelos, etc. En todo momento el CRM online muestra el presupuesto total en la pantalla para ir orientando en todo momento al cliente ofreciendo incluso varias opciones. Una característica extra es que este presupuesto se puede generar de manera automática en diferentes formatos. De esta manera, los trabajadores pueden enviar este presupuesto vía correo electrónico de manera automática por la aplicación. Este presupuesto se puede crear en formato web o en PDF. En éste consta la información que se ha indicado en la creación del presupuesto además de fotografías en formato carrousel, vídeos, mapas, itinerarios, etc. Todo queda expuesto de manera visual para que el cliente sepa en todo momento lo que incluye su viaje.
• Configurar productos: al incluir los presupuestos los diferentes vuelos, los extras de los alojamientos y circuitos y los suplementos, entre otros, Transitours necesita poder configurar el precio de los diferentes productos. Además puede incluir nuevos productos para añadir a los presupuestos. Gracias a esto el empleado puede gestionar elementos del CRM para empresas sin necesidad de recurrir a nuestra ayuda profesional. En cada caso puede añadir nuevas fotografías que después se añadirán a los diferentes presupuestos.
• Multiagencia: Transitours trabaja con diferentes agencias que necesitan tener acceso a todos los productos ofrecidos por la compañía. Gracias a este CRM a medida, las diferentes agencias tienen acceso a los datos relacionados con su agencia como los clientes, los presupuestos, los potenciales . De este modo, Transitour puede gestionar los productos que ofrecen estas agencias colaboradoras. Al estar el programa a medida alojado en la nube, se pueden crear usuarios de manera ilimitada. Esto hace que cada empleado de las agencias colaboradoras tengan acceso. Sin embargo, dependiendo del rango que ostenten tendrán acceso a unas funciones determinadas. De este modo, se limitan las diferentes funciones en función del rol que se les asigne. Todo esto lo pueden configurar los usuarios con rol administrador, facilitando al máximo la gestión de este CRM para empresas. También la apariencia de este software a medida para empresas cambia en función de la agencia que lo visualice, mostrando en todo momento el logo de la agencia y su información. Todos los usuarios se pueden asociar a las diferentes agencias. Además, se pueden dar de alta y baja a las agencias y, consecuentemente, a los usuarios asociados.
• Alojamiento en la nube: Gracias a que este CRM a medida está alojado en la nube se puede almacenar una gran cantidad de información como datos, fotografías, vídeos, etc. Además, los usuarios de las diferentes agencias pueden acceder al CRM online desde cualquier dispositivo con conexión activa a internet. De este modo, se flexibiliza al máximo la manera de acceder a este programa a medida para empresas, permitiendo trabajar desde una tablet, un móvil o un ordenador.

Programación a medida en Madrid para agencias de viajes

Los resultados de este software CRM a medida no podrían haber sido mejores. Transitours ha visto optimizados sus recursos y su manera de trabajar, derivando finalmente en un mejor trato al cliente. La rapidez y la agilidad de este CRM online es la guinda perfecta para gestionar eficazmente los clientes, los potenciales y las agencias. Además han ganado eficacia en la construcción de los presupuestos, sobre todo para los que crean de manera personalizada para un cliente en concreto. Desde CRM para empresas continuaremos apoyando a Transitours en todo lo que necesiten, siendo su empresa de referencia en todo lo relacionado con el desarrollo a la medida de aplicaciones. De este modo, si dentro de un tiempo necesitan añadir nuevos módulos a su programa a medida para empresas o una integración con Google Maps podemos encargarnos. Al ser un desarrollo a medida el software es 100% escalable.