Con la llegada de las nuevas tecnologías, la estrategia competitiva de las empresas ha cambiado. El conjunto de las acciones realizadas debe generar una mezcla única de valor. Por ello, no se puede dejar fuera de este conjunto a los clientes ya que son los pilares fundamentales de algunas compañías. Para crear una estrategia fuerte...

Si quieres conseguir ingresos para tu empresa necesitas tener una buena relación con tus clientes. Son los que te van a hacer ganar dinero y gracias a ellos puedes llegar a más gente. Es esencial que tus clientes consideren a tu empresa como una entidad con un gran servicio de atención al cliente y que...

A día de hoy, son numerosas las empresas que cuentan con programas de gestión de clientes y ventas, que son los conocimos CRM a medida. Estos sistemas permiten reunir grandes cantidades de información acerca de los clientes con el objetivo de mejorar el grado de satisfacción y aumentar las ventas. Con las aplicaciones web de...

Un CRM a medida puede ser la mejor opción a la hora de gestionar la relación que tiene tu empresa con los clientes. El CRM consigue evaluar la satisfacción de tus clientes cuando prueban tus productos o servicios. Por ello, contar con este sistema de administración es algo realmente recomendable cuando intentas mejorar la percepción...

El presupuesto no lo es todo a la hora de elegir un CRM para tu empresa. El CRM (Customer Relationship Manager) se fundamenta en mucho más que eso. Si las decisiones de tu empresa se van a basar en los análisis de los datos proporcionados por los clientes – es decir, cómo se relacionan estos...

Un CRM es un sistema de gestor de clientes. Se trata de una herramienta muy práctica para las empresas que quieren conocer de primera mano los hábitos de sus compradores. En la actualidad, tener una base de datos con los nombres de los clientes, su información de contacto y lo que nos ha comprado no es suficiente. El...

El comparador de software SoftDoit acaba de presentar su último estudio que trata sobre “Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del CRM en las empresas españolas en 2016”. Es una radiografía de la implantación de CRM a medida en las compañías con sede en territorio español. El dato más llamativo del estudio...

Los CRM son sistemas de gestión de relación con los clientes. Cuando mencionamos los CRM a medida, estamos haciendo referencia a la adaptación de estos programas a las características propias de cada una de las empresas. Es decir, los CRM se hacen a medida para conseguir el máximo rendimiento posible. Para conseguir adaptar los CRM...

Según un estudio de la consultora Harris Interactive, los empleados de una empresa dedican más del 40% de su jornada laboral a atender llamadas telefónicas, enviar correctos electrónicos y a organizar reuniones. Con el fin de ayudar en la gestión del tiempo y en la atención al cliente, han salido al mercado los sistemas de...

Los CRM o programas de gestión de relación con los clientes alcanzaron un total de 26.300 millones de dólares a nivel mundial en 2015, según los datos de Gartner. Este incremento supone un 12,3% más respecto a 2014, año en que se consiguieron 23.400 millones de dólares. El director de investigación de Gartner, Julian Poulter,...