Por qué es importante un CRM para nuestro negocio

En un trabajo siempre buscamos el máximo beneficio con el menor esfuerzo posible. Este objetivo es a lo que precisamente ayuda un programa CRM, acrónimo en inglés que significa gestión de las relaciones con los clientes. Un CRM a medida nos aporta datos e información sobre nuestro negocio, nos permite reducir el tiempo invertido para ciertas tareas, y nos facilita la realización del trabajo relacionado con los clientes. Un software CRM debe ser una parte integral del programa de optimización de cualquier empresa que personaliza la relación con el cliente y esto se podría traducir en más ingresos o beneficios. El CRM online es la medida más empleada por los negocios que operan en Internet, para determinar el comportamiento del usuario en la web. 

Qué aporta un programa de CRM combinado con un CMS

La combinación entre el programa CRM y el CMS permite analizar la información correspondiente a cada cliente. Ambos sistemas online ayudan a obtener el comportamiento del usuario, para analizar sus intereses o gustos y, en base a ello, mejorar su experiencia por los sitios web. Consiguiendo esto, facilitaremos que nos compre más y mejor.

Además, un CRM online permite diferenciar a los clientes en función de la información que se le quiera aportar. Un CRM a medida selecciona a un grupo específico de clientes para enviar información adicional o relacionada con sus comportamientos de búsqueda en la web. La información general del negocio irá dirigida a todo el abanico de usuarios, pero con un CRM online y un CMS podemos seleccionar un contenido específico para determinados clientes. Estaremos favoreciendo el engagement con el cliente, haciéndole partícipe de una experiencia de compra más adecuada a sus necesidades.

De esta forma, con un programa CRM las empresas pueden crear perfiles de usuarios y favorecer una mejor actividad comercial. El éxito está en satisfacer las necesidades de los clientes e informarles de los aspectos que más les interesa.

Ejemplos sobre el funcionamiento de un CRM online

1. Somos una línea aérea con página web para comprar billetes. El software CRM analiza cuáles son los destinos más buscados por nuestros clientes y de esta forma, conocemos sus intereses y podemos ofrecerles información sobre vuelos complementarios. Además, si comprobamos que ese cliente suele volar cada 3 meses, podemos enviarle información de los vuelos que hay cada ese periodo de tiempo con ofertas o promociones en los billetes, o incluso información sobre los alojamientos en el lugar de destino. Estaremos creando un CRM a medida con nuestro cliente.
2. Si somos una empresa textil, un programa CRM online nos permite averiguar cuáles han sido los artículos más buscados en nuestra web por un cliente y sus últimas compras. En base a ellos podemos mostrarle complementos para esa ropa. Por ejemplo, un usuario compró una chaqueta y nosotros le enviamos información sobre una camiseta que le pueda complementar.